기준이 사람 머릿속에 있으면 사람마다 결과가 달라집니다. 같은 회사 후기가 극과 극으로 갈리는 이유가 여기 있습니다.

01

같은 회사인데 후기가 극과 극입니다

업체를 알아보다 보면 이런 후기를 나란히 보게 됩니다. "정말 꼼꼼하게 해주셨어요." 바로 아래에 "마감이 엉망이에요."

같은 회사 이야기입니다. 그래서 후기를 봐도 판단이 서지 않습니다. 우리 집은 어느 쪽이 될지 알 수 없으니까요.

계약할 때 만난 분과 현장에 오는 분이 다르다는 걸 알고 나면 더 그렇습니다. 결국 운에 맡기는 기분이 됩니다.

02

기준이 사람 안에 있으면 사람마다 달라집니다

인테리어는 손으로 하는 일이라 사람에 따라 달라지는 게 당연하다고들 합니다. 절반만 맞는 말입니다.

실력 차이도 있지만, 더 큰 건 무엇을 어디까지 하는지가 정해져 있지 않다는 점입니다.

몰딩을 어디까지 두를지, 실리콘을 어느 선까지 쏠지, 콘센트를 바닥에서 몇 센티에 둘지. 정해진 게 없으면 각자 해오던 대로 합니다. 그게 그 사람 기준이고, 사람이 바뀌면 기준도 바뀝니다.

현장 담당자가 나빠서가 아닙니다. 기준을 주지 않고 일을 맡기면 누구라도 자기 방식대로 합니다.

03

그래서 고객이 현장에 나가게 됩니다

기준이 없으면 확인은 고객 몫이 됩니다.

●매일 현장에 갑니다 — 가서 봐야 안심이 되니 퇴근길에 들릅니다.

●사진을 찍어 물어봅니다 — 이게 맞는 건지 인터넷에 검색해봅니다.

●말하기를 망설입니다 — 지적했다가 분위기가 나빠질까 봐 넘어갑니다.

●끝나고 발견합니다 — 살면서 하나씩 보이는데 그때는 늦습니다.

인테리어를 맡긴 건데 관리까지 하게 됩니다. 그러면서도 무엇이 맞는 건지는 끝까지 모릅니다.

04

1204디자인은 순서와 기준을 정해두고 씁니다

1204디자인은 광주에서 아파트 전체를 인테리어 하는 회사입니다. 현장에서 정하는 게 아니라 미리 정해둔 것을 씁니다.

무엇을 쓸지가 먼저 정해져 있습니다. 벽지·바닥재·타일, 주방 싱크볼·수전·후드·상판, 욕실 양변기·세면대·수전과 수건걸이·휴지걸이·선반, 신발장·주방가구·붙박이장의 문짝 색, 문손잡이·조명·스위치까지 쉰 가지가 넘는 항목을 브랜드와 모델까지 정해뒀습니다.

어떤 순서로 할지도 정해져 있습니다. 철거부터 마무리까지 스무 개가 넘는 작업이 순서와 날수까지 짜여 있고, 현장이 달라도 같은 표를 씁니다. 이걸 공정표라고 합니다.

어디까지 하면 끝인지도 공정마다 정해져 있습니다. 담당자가 판단하는 게 아니라 기준을 보고 맞춥니다.

사람이 바뀌어도 기준은 그대로입니다. 고객이 현장에 매일 나가지 않아도 되는 이유가 여기 있습니다.

05

58곳을 아홉 사람이 나눠서 했습니다

한 사람이 다 한 게 아닙니다. 그런데 완공 사진을 나란히 놓으면 누가 한 집인지 구분되지 않습니다.

많이 맡은 사람이 16곳, 적게 맡은 사람이 1곳입니다.

담당이 달라도 들어간 자재와 일하는 순서가 같았습니다. 사람에 따라 달라지는 자리를 미리 없애뒀기 때문입니다.

58곳 가운데 지금의 가격표로 공사한 집이 47곳입니다. 그 47곳의 평당 금액은 공급면적 기준 171만원에서 189만원 사이이고, 에센셜 플랜에 부가세가 포함된 금액입니다. 담당이 달라도 금액이 갈리지 않았다는 뜻이기도 합니다.

06

어느 회사와 하시든, 이것만 물어보세요

계약 전에 한 가지만 여쭤보셔도 됩니다.

"시공 기준이 문서로 있나요? 보여주실 수 있나요?"

●보여준다면 — 사람이 바뀌어도 같은 기준이 들어간다는 뜻입니다.

●"저희 팀장님이 워낙 꼼꼼하셔서요"라고 하면 — 기준이 그 사람 안에 있다는 뜻입니다. 그분이 다른 현장에 가면 기준도 같이 갑니다.

하나 더 여쭤보셔도 좋습니다. "공사 중에 담당자가 바뀌면 어떻게 되나요?"입니다. 답이 준비돼 있는 회사와 그렇지 않은 회사가 갈립니다.

1204디자인과 계약하지 않으셔도 쓸 수 있는 기준입니다. 좋은 사람을 만나기를 바라는 것보다, 누가 와도 같은 기준인지를 확인하는 게 낫습니다.

이 글 요약

●같은 회사 후기가 극과 극으로 갈리는 이유는, 무엇을 어디까지 하는지가 정해져 있지 않기 때문입니다.

●정해진 게 없으면 각자 해오던 대로 합니다. 그게 그 사람 기준이고, 사람이 바뀌면 기준도 바뀝니다.

●기준이 없으면 확인이 고객 몫이 됩니다. 매일 현장에 나가고, 사진을 찍어 검색하고, 끝나고 나서 발견합니다.

●1204디자인은 자재·공정 순서·검수 기준을 미리 정해두고 현장이 달라도 같은 것을 씁니다.

●어디까지 하면 끝인지도 공정마다 정해져 있습니다. 담당자가 판단하는 게 아니라 기준을 보고 맞춥니다.

●광주 아파트 58곳을 아홉 사람이 나눠서 했는데 들어간 기준은 같았습니다. 그중 47곳은 금액도 평당 171만~189만원 안에 있습니다.

●"시공 기준이 문서로 있나요"라고 물어보시고, 담당자가 바뀌면 어떻게 되는지도 확인하세요.

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