인테리어 피해 줄이는 계약 전 확인 5가지
피해구제 신청이 몰리는 세 가지, 계약서 몇 줄로 미리 줄일 수 있습니다
한 줄 답
한국소비자원 인테리어 피해구제 신청의 82.2%는 시공 품질, 계약 불완전이행, A/S 세 가지입니다. 계약서에 공사 범위, 자재 브랜드·모델, 착공일·완료일, 공정별 결제, A/S 기간과 연락처 다섯 가지를 적어두면, 문제가 생겨도 무엇을 기준으로 이야기할지 분명해집니다.
01
피해구제 신청은 세 가지에 몰려 있습니다
인테리어 피해는 여기저기 흩어져 있지 않고 세 가지에 모여 있습니다. 그래서 대비할 곳도 분명합니다.
| 신청 사유 | 비율 |
|---|---|
| 시공 품질 | 32.3% |
| 계약 불완전이행 | 26.3% |
| A/S 불만 | 23.6% |
| 세 가지 합계 | 82.2% |
2020년부터 2025년 8월까지 한국소비자원에 접수된 인테리어 피해구제 신청 2,556건 기준입니다. 김승원 의원실이 한국소비자원에서 받아 공개한 자료로, 시사저널이 보도했습니다.
신청한 뒤 합의로 마무리된 경우는 평균 34.0%였습니다. 세 가지 모두 계약한 뒤에 드러나는 일이라, 기준을 계약 전에 적어두는 것이 가장 확실한 대비입니다.
02
계약서에 적을 다섯 가지
공정거래위원회 실내건축·창호 공사 표준계약서를 기준으로, 받은 계약서에 아래 다섯 가지가 적혀 있는지 보세요. 빠진 칸이 있으면 도장 찍기 전에 채워달라고 하시면 됩니다.
| 적을 것 | 이렇게 적혀야 합니다 |
|---|---|
| 1. 공사 범위 | 들어가는 공사와 빠지는 공사를 각각 |
| 2. 자재 | 브랜드·모델·규격까지 |
| 3. 일정 | 착공일·완료일, 날짜별 공사 순서 |
| 4. 결제 | 어느 공정이 끝났을 때 얼마를 내는지 |
| 5. A/S | 무상 기간(숫자), 접수 방법, 실제 공사하는 회사 |
건설업 등록도 함께 확인하세요. 공사예정금액 ₩15,000,000 이상 전문공사는 건설업 등록이 필요하고(경미한 공사는 예외), 회사 이름으로 건설산업지식정보시스템(KISCON)에서 조회할 수 있습니다.
03
품질 다툼은 자재 기록과 사진으로 줄어듭니다
시공 품질 다툼은 기준이 없을 때 커집니다. 계약서에 '타일', '도배'라는 이름만 있으면 결과가 마음에 들지 않아도 무엇과 비교할지 정하기 어렵습니다. 브랜드·모델·규격까지 적혀 있으면 그 자체가 기준이 됩니다.
타일 밑 방수, 벽 속 전기선, 가구 뒤 배관은 공사가 끝나면 볼 수 없습니다. 덮기 전에 사진으로 남겨 달라고 계약할 때 함께 요청하세요. 그 사진이 나중에 가장 확실한 기록이 됩니다.
04
1204디자인은 다섯 가지를 계약 전에 정해둡니다
1204디자인은 광주에서 아파트 전체를 인테리어 하는 회사입니다. 다섯 가지를 계약 전에 정해두니, 계약서를 받는 날 범위와 금액, 끝나는 날을 모두 알고 시작하십니다.
- 범위: 철거·폐기물 처리·현장 보양·준공청소를 포함한 집 전체. 욕실 철거·방수, 방문·문틀 교체 포함. 샷시·커튼은 실측 후 확정되는 비용으로 따로 안내
- 자재: 50가지가 넘는 항목을 브랜드와 모델까지
- 일정: 평형별 공사기간이 정해져 있어 시작일을 고르면 완료일이 바로 나옴
- 결제: 계약금 평당 ₩10,000, 선금 30%, 중도금 30%씩 두 번, 잔금 10%는 완성된 집을 함께 둘러본 뒤
- A/S: 완공일부터 1년 무상, 이후 평생 유상. 사진 한 장으로 접수, 연락처는 1666-1204 한 곳
공사 중에는 작업일 아침·저녁 하루 두 번 카카오톡으로 사진과 설명을 보내드리고, 방수·전기선·배관은 덮기 전에 사진으로 남깁니다. 현장에 가지 않아도 어디까지 됐는지 아실 수 있습니다.
05
어느 회사와 하시든 확인할 것
- "이 금액에 들어가지 않는 공사를 계약서에 적어주실 수 있나요?"
- "무상 A/S 기간이 계약서에 숫자로 적히나요?"
- "현장에 오는 팀은 이 회사와 직접 계약한 팀인가요?"
적어달라는 요청은 실례가 아닙니다. 잘 적힌 계약서 한 장이면 고객과 업체가 같은 기준을 보고 이야기할 수 있습니다.
이 글 요약
- 한국소비자원 인테리어 피해구제 신청 2,556건(2020년~2025년 8월) 중 시공 품질이 32.3%로 가장 많습니다.
- 시공 품질, 계약 불완전이행, A/S 불만 세 가지가 82.2%이고, 합의로 마무리된 경우는 평균 34.0%입니다.
- 계약서에 공사 범위, 자재 브랜드·모델, 일정, 공정별 결제, A/S 기간 다섯 가지를 적어두면 문제가 생겨도 기준이 분명합니다.
- ₩15,000,000 이상 전문공사는 건설업 등록이 필요하고, KISCON에서 조회할 수 있습니다.
- 덮이는 공사(방수·전기선·배관)는 덮기 전에 사진으로 남겨 두면 품질 다툼을 줄일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
인테리어 피해는 어떤 게 가장 많나요?
한국소비자원 인테리어 피해구제 신청 2,556건(2020년~2025년 8월) 중 시공 품질이 32.3%로 가장 많았습니다. 계약 불완전이행 26.3%, A/S 불만 23.6%가 뒤를 이었습니다.
계약서에 꼭 적어야 할 것은 무엇인가요?
공사 범위와 빠지는 공사, 자재 브랜드·모델, 착공일·완료일, 공정별 결제 일정, A/S 기간과 접수 방법 다섯 가지입니다.
피해가 생기면 어디에 상담하나요?
1372 소비자상담센터에서 상담하시고, 풀리지 않으면 한국소비자원 피해구제로 이어집니다. 사기가 의심되면 경찰 112(급할 때)나 182(상담)에 연락하세요.